Vezetőként szeretnél nemzetközi ügyfelek támogatását nyújtó csapatot irányítani ?
Most lehetőséged van arra, hogy stabil, globális környezetben kamatoztasd a tapasztalatodat!
Feladataid lesznek
- Ügyfélszolgálati csapat napi működésének irányítása és támogatása
- Teljesítmény monitorozása, trendek elemzése és fejlesztési tervek kidolgozása
- Csapattagok coacholása és mentorálása a minőségi, hatékony és ügyfélbarát munkavégzés érdekében
- Bonyolultabb ügyfélesetek kezelése, eszkalációk megoldása
- Együttműködés a belső részlegekkel (QA, WFM, Tréning) a szolgáltatási színvonal biztosításáért
- Folyamatok, munkafolyamatok és csapatépítési stratégiák kialakítása és finomítása
- Rendszeres riportálás a KPI-okról, a teljesítményorientált kultúra erősítése
Requirements
Elvárások
Korábbi tapasztalat Csapatvezető / Supervisor szerepkörben (ügyfélszolgálati vagy call center környezet előny)Minimum középfokú végzettség (felsőfok előny)Jártas vagy gyors tempójú e-kereskedelmi vagy BPO környezetbenMS Office magabiztos használataFelsőfokú magyar nyelvtudás és minimum B2-es angol nyelvismeretBenefits
Amit kínálunk
1 havi aláírási bónuszVersenyképes fizetésCafeteria juttatásCsapatépítő programok és szabadidős aktivitásokModern irodai környezet DebrecenbenFolyamatos tréningek és fejlődési lehetőségek