Ez az állásajánlat nem elérhető az országodban.
Ügyfélszolgálati vezető @ ProcessHunt Kft.
ProcessHunt Kft.Budapest, HungaryTöbb mint 30 napja
Munkaköri leírásTechnológiai / IT területen működő cégnél Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer működtetésében (chat, email, telefon, social media) Folyamatautomatizálásban, digitális ügyfélélmény-fejlesztésben haladó szintű MS Excel ismeret Versenyképes fizetés és bónuszrendszer Valódi hatás a folyamatok alakulására Céges eszközök (notebook, telefon), technológiai támogatás Minimum 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként vagy team lead szerepben Kiemelkedő kommunikációs és konfliktuskezelési készségek Magabiztos magyar és angol nyelvtudás szóban és írásban (angol közép elegendő) Rendszerszintű gondolkodás, adatvezérelt döntéshozatal Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerek használatában (pl. Zendesk, Freshdesk, Salesforce) B kategóriás jogosítvány Ügyfélszolgálati és szerviz csapat (15-20 fő) szakmai és operatív vezetése Folyamatok és ügyfélkommunikációs protokollok kialakítása, fejlesztése SLA-k, KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése Riportálás a vezetőség felé, javaslattétel fejlesztési irányokra Ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök optimalizálása (pl. ticketing, power BI) Panaszkezelési stratégia fejlesztése és implementálása Képzések, tréningek szervezése, onboarding támogatása részt vesz a leltározásban, tervezi és koordinálja, ellenőrzi a területi képviselők feladatait Technológiai / IT területen működő cégnél Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer működtetésében (chat, email, telefon, social media) Folyamatautomatizálásban, digitális ügyfélélmény-fejlesztésben haladó szintű MS Excel ismeret Versenyképes fizetés és bónuszrendszer Valódi hatás a folyamatok alakulására Céges eszközök (notebook, telefon), technológiai támogatás
Főbb feladatok
- Ügyfélszolgálati és szerviz csapat (15-20 fő) szakmai és operatív vezetése
- Folyamatok és ügyfélkommunikációs protokollok kialakítása, fejlesztése
- SLA-k, KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése
- Riportálás a vezetőség felé, javaslattétel fejlesztési irányokra
- Ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök optimalizálása (pl. ticketing, power BI)
- Panaszkezelési stratégia fejlesztése és implementálása
- Képzések, tréningek szervezése, onboarding támogatása részt vesz a leltározásban, tervezi és koordinálja, ellenőrzi a területi képviselők feladatait
Előny, ha van tapasztalatod :
Amit kínálunk
Elvárások
Főbb feladatok
Előny, ha van tapasztalatod :
Amit kínálunk
Requirements : jogosítvány, CRM, Salesforce, SQL, MS Excel, MS Outlook Additionally : Mobile phone, Modern office, Free parking.
Hozzon létre álláshirdetést erre a keresésre
Kft • Budapest, Hungary