This job offer is not available in your country.
Ügyfélszolgálati vezető @ ProcessHunt Kft.
ProcessHunt Kft.Budapest, Hungary30+ days ago
Job descriptionIT vagy technológiai területen szerzett tapasztalatod van. Több csatornás ügyféltámogatást működtettél (telefon, e‑mail, chat, közösségi média). Foglalkoztál folyamatautomatizálással, digitális ügyfélélmény fejlesztéssel. Haladó szinten kezeled az Excel funkcióit. Versenyképes fizetés és bónuszrendszer Valódi hatás a folyamatok alakulására Céges eszközök (notebook, telefon), technológiai támogatás 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként vagy team lead szerepkörben. Kiváló kommunikációs és konfliktuskezelési készségek. Magabiztos magyar és középfokú angol nyelvtudás szóban és írásban. Rendszerszemlélet, adatalapú gondolkodás, értesz az SLA‑khoz, KPI‑khez, riportokhoz. Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerekkel (Zendesk, Freshdesk, Salesforce). B kategóriás jogosítvány. Te leszel a 15‑20 fős ügyfélszolgálati és szerviz csapat szakmai és operatív vezetője, és gondoskodsz róla, hogy gördülékenyen működjön minden folyamat. Átalakítod és folyamatosan fejleszted az ügyfélkommunikációs protokollokat, hogy a csapat mindig a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtsa. Nyomon követed az SLA‑kat és KPI‑okat, elemzed az adatokat, és javaslatokat teszel a fejlesztésre. Riportálsz a vezetőségnek, és aktívan részt veszel a folyamatok finomhangolásában. Optimalizálod az ügyfélszolgálati rendszereket (ticketing, Power BI, egyéb eszközök), hogy a csapat munkája minél hatékonyabb legyen. Kialakítod a panaszkezelési stratégiát, és gondoskodsz a megfelelő implementációról. Képzéseket tartasz, az onboarding folyamatot vezeted, és segíted az új kollégák gyors beilleszkedését. Részt veszel a leltározásban, és koordinálod a területi képviselők feladatait. IT vagy technológiai területen szerzett tapasztalatod van. Több csatornás ügyféltámogatást működtettél (telefon, e‑mail, chat, közösségi média). Foglalkoztál folyamatautomatizálással, digitális ügyfélélmény fejlesztéssel. Haladó szinten kezeled az Excel funkcióit. Versenyképes fizetés és bónuszrendszer Valódi hatás a folyamatok alakulására Céges eszközök (notebook, telefon), technológiai támogatás
Milyen feladataid lesznek?
- Te leszel a 15‑20 fős ügyfélszolgálati és szerviz csapat szakmai és operatív vezetője, és gondoskodsz róla, hogy gördülékenyen működjön minden folyamat.
- Átalakítod és folyamatosan fejleszted az ügyfélkommunikációs protokollokat, hogy a csapat mindig a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtsa.
- Nyomon követed az SLA‑kat és KPI‑okat, elemzed az adatokat, és javaslatokat teszel a fejlesztésre.
- Riportálsz a vezetőségnek, és aktívan részt veszel a folyamatok finomhangolásában.
- Optimalizálod az ügyfélszolgálati rendszereket (ticketing, Power BI, egyéb eszközök), hogy a csapat munkája minél hatékonyabb legyen.
- Kialakítod a panaszkezelési stratégiát, és gondoskodsz a megfelelő implementációról.
- Képzéseket tartasz, az onboarding folyamatot vezeted, és segíted az új kollégák gyors beilleszkedését.
- Részt veszel a leltározásban, és koordinálod a területi képviselők feladatait.
Előnyt jelent, ha
Amit kínálunk
Elvárások :
Milyen feladataid lesznek?
Előnyt jelent, ha
Amit kínálunk
,[] Requirements : jogosítvány, CRM, Salesforce, SQL, MS Excel, MS Outlook Additionally : Mobile phone, Modern office, Free parking.
Create a job alert for this search
Kft • Budapest, Hungary