Talent.com
Ez az állásajánlat nem elérhető az országodban.
Ügyfélszolgálati vezető @ ProcessHunt Kft.

Ügyfélszolgálati vezető @ ProcessHunt Kft.

ProcessHunt Kft.Budapest, Hungary
Több mint 30 napja
Munkaköri leírás

Főbb feladatok

  • Ügyfélszolgálati és szerviz csapat (15-20 fő) szakmai és operatív vezetése
  • Folyamatok és ügyfélkommunikációs protokollok kialakítása, fejlesztése
  • SLA-k, KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése
  • Riportálás a vezetőség felé, javaslattétel fejlesztési irányokra
  • Ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök optimalizálása (pl. ticketing, power BI)
  • Panaszkezelési stratégia fejlesztése és implementálása
  • Képzések, tréningek szervezése, onboarding támogatása részt vesz a leltározásban, tervezi és koordinálja, ellenőrzi a területi képviselők feladatait

Előny, ha van tapasztalatod :

  • Technológiai / IT területen működő cégnél
  • Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer működtetésében (chat, email, telefon, social media)
  • Folyamatautomatizálásban, digitális ügyfélélmény-fejlesztésben
  • haladó szintű MS Excel ismeret

    • Amit kínálunk

  • Versenyképes fizetés és bónuszrendszer
  • Valódi hatás a folyamatok alakulására
  • Céges eszközök (notebook, telefon), technológiai támogatás

    • Elvárások

  • Minimum 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként vagy team lead szerepben
  • Kiemelkedő kommunikációs és konfliktuskezelési készségek
  • Magabiztos magyar és angol nyelvtudás szóban és írásban (angol közép elegendő)
  • Rendszerszintű gondolkodás, adatvezérelt döntéshozatal
  • Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerek használatában (pl. Zendesk, Freshdesk, Salesforce)
  • B kategóriás jogosítvány

    • Főbb feladatok

  • Ügyfélszolgálati és szerviz csapat (15-20 fő) szakmai és operatív vezetése
  • Folyamatok és ügyfélkommunikációs protokollok kialakítása, fejlesztése
  • SLA-k, KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése
  • Riportálás a vezetőség felé, javaslattétel fejlesztési irányokra
  • Ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök optimalizálása (pl. ticketing, power BI)
  • Panaszkezelési stratégia fejlesztése és implementálása
  • Képzések, tréningek szervezése, onboarding támogatása részt vesz a leltározásban, tervezi és koordinálja, ellenőrzi a területi képviselők feladatait

    • Előny, ha van tapasztalatod :

  • Technológiai / IT területen működő cégnél
  • Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer működtetésében (chat, email, telefon, social media)
  • Folyamatautomatizálásban, digitális ügyfélélmény-fejlesztésben
  • haladó szintű MS Excel ismeret

    • Amit kínálunk

  • Versenyképes fizetés és bónuszrendszer
  • Valódi hatás a folyamatok alakulására
  • Céges eszközök (notebook, telefon), technológiai támogatás

    • Requirements : jogosítvány, CRM, Salesforce, SQL, MS Excel, MS Outlook Additionally : Mobile phone, Modern office, Free parking.

    Hozzon létre álláshirdetést erre a keresésre

    Kft • Budapest, Hungary

    Kapcsolódó állás
    Ügyfélkapcsolati Vezető

    Ügyfélkapcsolati Vezető

    Jófogás Kft.Budapest, Budapest, HU
    Quick Apply
    Csapatunk sikere és jövője a munkatársainkban rejlik, ezért nagy hangsúlyt fektetünk a fejlődésre és közösségünk erősítésére. Ügyfélkapcsolati Vezető kollégánkat keressük.Csatlakozz hozzánk, és légy...Mutass többetUtolsó frissítés: 30+ napja
    Telefonos értékesítő

    Telefonos értékesítő

    Viapan „Dologidő” Kft.Budapest
    Vezető higiéniai megoldásokat kínáló partnerünk részére keresünk Telefonos értékesítőt, aki segít ügyfeleiknek még több terméket vásárolni, új megoldásokat találni és folyamatosan javítani a vevői ...Mutass többetUtolsó frissítés: 9 napja
    Vezető rendszermérnök

    Vezető rendszermérnök

    Randstad HungaryBudapest, Hungary
    Stabil, biztos vállalati háttér.Proaktív, összetartó, egymás szakmai fejlődését támogató csapat.Nagyvállalati infrastruktúra, szerteágazó technológiai megoldásokkal. Szervezeti nyitottság az új ölte...Mutass többetUtolsó frissítés: 30+ napja
    ÜGYFÉLKAPCSOLATI MUNKATÁRS

    ÜGYFÉLKAPCSOLATI MUNKATÁRS

    BECK AND PARTNERS Kft.Budapest
    Miben számítanak rád? Telefonos, e-mailes és chat-es ügyfélmegkeresések szakszerű, empatikus és udvarias kezelése.Ügyfelek támogatása a vásárlási folyamat során, az érdeklődés megjelenésétől a...Mutass többetUtolsó frissítés: 16 napja
    Pénzügyi és gazdasági részlegvezető @ ProcessHunt Kft.

    Pénzügyi és gazdasági részlegvezető @ ProcessHunt Kft.

    ProcessHunt Kft.Budapest, Hungary
    Szeretnéd aktívan formálni egy transznacionális leányvállalat mindennapjait? Pénzügyi és gazdasági részlegvezetőként te felelsz majd azért, hogy a cég életének pénzügy-számviteli tevékenységei rend...Mutass többetUtolsó frissítés: 10 napja
    Head of Call Center / Contact Center @ JOB Személyzeti Tanácsadó Kft.

    Head of Call Center / Contact Center @ JOB Személyzeti Tanácsadó Kft.

    JOB Személyzeti Tanácsadó Kft.Budapest, Hungary
    Nemzetközi hátterű, multinacionális pénzintézeti Ügyfelünk részére keressük új Vezetőjüket Call Center területére.A Call Center Vezető / Front Office Operation Manager felelős a többcsatornás kapcsol...Mutass többetUtolsó frissítés: 9 napja
    • Kiemelt
    Műszaki diszpécser

    Műszaki diszpécser

    H-Control Vagyonvédelmi Kft.Budapest
    A magyar tulajdonú H-Control Vagyonvédelmi Kft.Feladatok A feladatok szakszerű és határidőben történő elvégzése; Telefonon jelzett reklamációk kezelése, információadás, adatok továbbítása; Beérke...Mutass többetUtolsó frissítés: 4 napja
    • Kiemelt
    Ügyfélszolgálati munkatárs

    Ügyfélszolgálati munkatárs

    JobScannerBudapest, 267, Hungary
    Ha a lehetőség felkeltette érdeklődését, jelentkezzen.Ügyfélszolgálati támogatás nyújtása telefonon, e-mailen és chaten keresztül. Segítségnyújtás termékbeállítással, konfigurációval és hibaelhárítá...Mutass többetUtolsó frissítés: 30+ napja
    Pénzügyi koordinátor

    Pénzügyi koordinátor

    CordiaBudapest, Budapest, Hungary
    A CORDIA Magyarország vezető lakásfejlesztője, közép-európai régió vezető ingatlanfejlesztőjének és befektetőjének a Futureal Csoportnak a leányvállalata. Tevékenységünkkel Magyarország mellett Romá...Mutass többetUtolsó frissítés: 8 napja
    Pénzügyi vezető @ Menton Jobs Kft.

    Pénzügyi vezető @ Menton Jobs Kft.

    Menton Jobs Kft.Budapest, Hungary
    Flottakezeléssel és hosszú távú gépjármű bérbeadással foglalkozó partnerünkhöz keresünk pénzügyi vezető pozícióba új kollégát budapesti munkavégzéssel. Stabil vállalati háttér, családias hangulat, h...Mutass többetUtolsó frissítés: 9 napja
    Ügyfélszolgálati munkatárs

    Ügyfélszolgálati munkatárs

    HSA Kft.Budapest
    Csatlakozzon partnerünkhöz német nyelvű Technical Support Analyst pozícióban! Ha a lehetőség felkeltette érdeklődését, jelentkezzen Angol nyelvű Önéletrajzával! Feladatok / Tas...Mutass többetUtolsó frissítés: 30+ napja
    Vezetői asszisztens gyakornok

    Vezetői asszisztens gyakornok

    thyssenkrupp Components Technology Hungary KftBudapest, HU
    Components Technology Hungary Kft.Laufende Rekrutierung, Eintrittsdatum flexibel.A vezető és a kapcsolódó osztályok munkájának támogatása. Prezentációk, kisebb kimutatások, riportok készítése.Napi s...Mutass többetUtolsó frissítés: 25 napja
    IT Vezető @ Stylers Kft.

    IT Vezető @ Stylers Kft.

    Stylers Kft.Budapest, Hungary
    A leendő IT vezető felelős lesz az IT stratégia kidolgozásáért és végrehajtásáért, az operatív IT működésért, a pénztári rendszer biztosításáért 7 országban, valamint egy tapasztalt, kompetens IT c...Mutass többetUtolsó frissítés: 9 napja
    Postai ügyfélszolgálati ügyintéző (Rendszeres helyettes)

    Postai ügyfélszolgálati ügyintéző (Rendszeres helyettes)

    Magyar PostaBudapest, HU
    Csatlakozz TE is a MAGYAR POSTA ZRT.POSTAI ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZŐ (RENDSZERES HELYETTES) pozícióba.A Magyar Posta megbízható és kiszámítható munkahely. Belépésedet követően segítünk abban, hogy ...Mutass többetUtolsó frissítés: 10 napja
    Ügyfélszolgálati munkatárs

    Ügyfélszolgálati munkatárs

    Trenkwalder KftBudapest
    Bejövő és kimenő hívások lebonyolítása Termékhasználat ösztönzése barátságos, tanácsadói stílusban Szolgáltatások értékesítése ügyfélközpontúan Gyors és pontos adminisztráció Kapcsolattartás telefo...Mutass többetUtolsó frissítés: 15 napja
    Telebank munkatárs

    Telebank munkatárs

    MBH Bank Nyrt.Budapest, Pest megye
    Az MBH Bank Magyarország egyik vezető bankja.Stabil, hazai bank, az ország legnagyobb fiókhálózatával.Célunk, hogy érthető, emberközeli és szerethető élménnyé tegyük a bankolást, miközben támogatju...Mutass többetUtolsó frissítés: 15 napja
    Costumer Service gyakornok

    Costumer Service gyakornok

    Mind-Diák SzövetkezetBudapest
    Partnercégünk 150 éves tapasztalattal rendelkezik és világszerte több mint 2000 munkatárssal dolgozik a pneumatika területén. Vezető szerepet tölt be a henger megmunkálásban és szerelésben, emellett...Mutass többetUtolsó frissítés: 10 napja
    Ügyfélszolgálati munkatárs (német)

    Ügyfélszolgálati munkatárs (német)

    Jobcapital Kft.Budapest
    Osztrák partnerünk részére határozott időre (kb.Banki projekt támogatása ügyfélszolgálati oldalról.Bejövő hívások fogadása, az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása. Adminisztráció a cég saját rendsze...Mutass többetUtolsó frissítés: 5 napja
    B2B Ügyfélszolgálati ügyintéző

    B2B Ügyfélszolgálati ügyintéző

    MOL MagyarországBudapest, Hungary
    Szeretnél részese lenni a MOL csoport egyik új épülő szegmensének kialakításában?.Szeretnél részt venni Magyarország hulladékgazdálkodásának transzformálásában? . Szeretnél egy innovatív körny...Mutass többetUtolsó frissítés: 10 napja
    Gazdasági Vezető

    Gazdasági Vezető

    HAYS Hungary Kft.Budapest
    Kontroller Kontroller pozícióra keresünk munkatársat partnerünk számára Budapest belvárosában.A vállalatot három legnagyobb hazai építőipari nagyvállalat hívta közösen életre az építőipart egyre jo...Mutass többetUtolsó frissítés: 11 napja