This job offer is not available in your country.

Ügyfélszolgálati vezető @ ProcessHunt Kft.

ProcessHunt Kft.Budapest, Hungary

30+ days ago

Job description

Főbb feladatok

Ügyfélszolgálati és szerviz csapat (15-20 fő) szakmai és operatív vezetése
Folyamatok és ügyfélkommunikációs protokollok kialakítása, fejlesztése
SLA-k, KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése
Riportálás a vezetőség felé, javaslattétel fejlesztési irányokra
Ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök optimalizálása (pl. ticketing, power BI)
Panaszkezelési stratégia fejlesztése és implementálása
Képzések, tréningek szervezése, onboarding támogatása részt vesz a leltározásban, tervezi és koordinálja, ellenőrzi a területi képviselők feladatait

Előny, ha van tapasztalatod :

Technológiai / IT területen működő cégnél

Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer működtetésében (chat, email, telefon, social media)

Folyamatautomatizálásban, digitális ügyfélélmény-fejlesztésben

haladó szintű MS Excel ismeret

Amit kínálunk

Versenyképes fizetés és bónuszrendszer

Valódi hatás a folyamatok alakulására

Céges eszközök (notebook, telefon), technológiai támogatás

Elvárások

Minimum 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként vagy team lead szerepben

Kiemelkedő kommunikációs és konfliktuskezelési készségek

Magabiztos magyar és angol nyelvtudás szóban és írásban (angol közép elegendő)

Rendszerszintű gondolkodás, adatvezérelt döntéshozatal

Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerek használatában (pl. Zendesk, Freshdesk, Salesforce)

B kategóriás jogosítvány

Főbb feladatok

Ügyfélszolgálati és szerviz csapat (15-20 fő) szakmai és operatív vezetése

Folyamatok és ügyfélkommunikációs protokollok kialakítása, fejlesztése

SLA-k, KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése

Riportálás a vezetőség felé, javaslattétel fejlesztési irányokra

Ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök optimalizálása (pl. ticketing, power BI)

Panaszkezelési stratégia fejlesztése és implementálása

Képzések, tréningek szervezése, onboarding támogatása részt vesz a leltározásban, tervezi és koordinálja, ellenőrzi a területi képviselők feladatait

Előny, ha van tapasztalatod :

Technológiai / IT területen működő cégnél

Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer működtetésében (chat, email, telefon, social media)

Folyamatautomatizálásban, digitális ügyfélélmény-fejlesztésben

haladó szintű MS Excel ismeret

Amit kínálunk

Versenyképes fizetés és bónuszrendszer

Valódi hatás a folyamatok alakulására

Céges eszközök (notebook, telefon), technológiai támogatás

Requirements : jogosítvány, CRM, Salesforce, SQL, MS Excel, MS Outlook Additionally : Mobile phone, Modern office, Free parking.

Create a job alert for this search

Kft • Budapest, Hungary

Related jobs

Ügyfélkapcsolati Vezető

Jófogás Kft.Budapest, Budapest, HU

Quick Apply

Csapatunk sikere és jövője a munkatársainkban rejlik, ezért nagy hangsúlyt fektetünk a fejlődésre és közösségünk erősítésére. Ügyfélkapcsolati Vezető kollégánkat keressük.Csatlakozz hozzánk, és légy...Show moreLast updated: 30+ days ago

Projekt koordinációs munkatársat keresünk Környezetanalitikai Laboratóriumunk az Ügyfélszolgálati csoportjába

EurofinsBudapest, HU

Környezetanalitikai Laboratóriumunk az Ügyfélszolgálati csoportjába most elhivatott, munkájára igényes.Mik lesznek a feladataid nálunk?. Középfokú iskolai végzettséget vagy szakirányú középfokú isko...Show moreLast updated: 16 days ago

ÜGYFÉLKAPCSOLATI MUNKATÁRS

BECK AND PARTNERS Kft.Budapest

Miben számítanak rád? Telefonos, e-mailes és chat-es ügyfélmegkeresések szakszerű, empatikus és udvarias kezelése.Ügyfelek támogatása a vásárlási folyamat során, az érdeklődés megjelenésétől a...Show moreLast updated: 17 days ago

Adminisztratív munkatárs

Viapan „Dologidő” Kft.Budapest

Szereted a változatos adminisztrációt és vonz az energetikai szektor világa? Jövőálló vezető energetikai partnercégünk flottamenedzsment csapatába keresünk megbízható Adminisztratív munkatársat! ...Show moreLast updated: 1 day ago

Váltókezelő (vezető)

MÁV Pályaműködtetési Zrt.Budapest

Örömmel megismernéd a biztosítóberendezéseket és szívesen végzel fizikai munkát szabadtéri környezetben? Váltókezelőként nálunk megtalálod a helyed, s ha később több kihívásra vágysz, vezető váltók...Show moreLast updated: 30+ days ago

Pénzügyi és gazdasági részlegvezető @ ProcessHunt Kft.

ProcessHunt Kft.Budapest, Hungary

Szeretnéd aktívan formálni egy transznacionális leányvállalat mindennapjait? Pénzügyi és gazdasági részlegvezetőként te felelsz majd azért, hogy a cég életének pénzügy-számviteli tevékenységei rend...Show moreLast updated: 12 days ago

Head of Call Center / Contact Center @ JOB Személyzeti Tanácsadó Kft.

JOB Személyzeti Tanácsadó Kft.Budapest, Hungary

Nemzetközi hátterű, multinacionális pénzintézeti Ügyfelünk részére keressük új Vezetőjüket Call Center területére.A Call Center Vezető / Front Office Operation Manager felelős a többcsatornás kapcsol...Show moreLast updated: 10 days ago

Promoted

Műszaki diszpécser

H-Control Vagyonvédelmi Kft.Budapest

A magyar tulajdonú H-Control Vagyonvédelmi Kft.Feladatok A feladatok szakszerű és határidőben történő elvégzése; Telefonon jelzett reklamációk kezelése, információadás, adatok továbbítása; Beérke...Show moreLast updated: 5 days ago

Promoted

Ügyfélszolgálati munkatárs

JobScannerBudapest, 267, Hungary

Ha a lehetőség felkeltette érdeklődését, jelentkezzen.Ügyfélszolgálati támogatás nyújtása telefonon, e-mailen és chaten keresztül. Segítségnyújtás termékbeállítással, konfigurációval és hibaelhárítá...Show moreLast updated: 30+ days ago

Pénzügyi koordinátor

CordiaBudapest, Budapest, Hungary

A CORDIA Magyarország vezető lakásfejlesztője, közép-európai régió vezető ingatlanfejlesztőjének és befektetőjének a Futureal Csoportnak a leányvállalata. Tevékenységünkkel Magyarország mellett Romá...Show moreLast updated: 10 days ago

Pénzügyi vezető @ Menton Jobs Kft.

Menton Jobs Kft.Budapest, Hungary

Flottakezeléssel és hosszú távú gépjármű bérbeadással foglalkozó partnerünkhöz keresünk pénzügyi vezető pozícióba új kollégát budapesti munkavégzéssel. Stabil vállalati háttér, családias hangulat, h...Show moreLast updated: 10 days ago

Ügyfélszolgálati munkatárs

HSA Kft.Budapest

Csatlakozzon partnerünkhöz német nyelvű Technical Support Analyst pozícióban! Ha a lehetőség felkeltette érdeklődését, jelentkezzen Angol nyelvű Önéletrajzával! Feladatok / Tas...Show moreLast updated: 30+ days ago

Vezetői asszisztens gyakornok

thyssenkrupp Components Technology Hungary KftBudapest, HU

Components Technology Hungary Kft.Laufende Rekrutierung, Eintrittsdatum flexibel.A vezető és a kapcsolódó osztályok munkájának támogatása. Prezentációk, kisebb kimutatások, riportok készítése.Napi s...Show moreLast updated: 26 days ago

IT Vezető @ Stylers Kft.

Stylers Kft.Budapest, Hungary

A leendő IT vezető felelős lesz az IT stratégia kidolgozásáért és végrehajtásáért, az operatív IT működésért, a pénztári rendszer biztosításáért 7 országban, valamint egy tapasztalt, kompetens IT c...Show moreLast updated: 10 days ago

Postai ügyfélszolgálati ügyintéző (Rendszeres helyettes)

Magyar PostaBudapest, HU

Csatlakozz TE is a MAGYAR POSTA ZRT.POSTAI ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZŐ (RENDSZERES HELYETTES) pozícióba.A Magyar Posta megbízható és kiszámítható munkahely. Belépésedet követően segítünk abban, hogy ...Show moreLast updated: 11 days ago

Ügyfélszolgálati munkatárs

Trenkwalder KftBudapest

Bejövő és kimenő hívások lebonyolítása Termékhasználat ösztönzése barátságos, tanácsadói stílusban Szolgáltatások értékesítése ügyfélközpontúan Gyors és pontos adminisztráció Kapcsolattartás telefo...Show moreLast updated: 16 days ago

Telebank munkatárs

MBH Bank Nyrt.Budapest, Pest megye

Az MBH Bank Magyarország egyik vezető bankja.Stabil, hazai bank, az ország legnagyobb fiókhálózatával.Célunk, hogy érthető, emberközeli és szerethető élménnyé tegyük a bankolást, miközben támogatju...Show moreLast updated: 16 days ago

Costumer Service gyakornok

Mind-Diák SzövetkezetBudapest

Partnercégünk 150 éves tapasztalattal rendelkezik és világszerte több mint 2000 munkatárssal dolgozik a pneumatika területén. Vezető szerepet tölt be a henger megmunkálásban és szerelésben, emellett...Show moreLast updated: 11 days ago

Ügyfélszolgálati munkatárs (német)

Jobcapital Kft.Budapest

Osztrák partnerünk részére határozott időre (kb.Banki projekt támogatása ügyfélszolgálati oldalról.Bejövő hívások fogadása, az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása. Adminisztráció a cég saját rendsze...Show moreLast updated: 6 days ago

B2B Ügyfélszolgálati ügyintéző

MOL MagyarországBudapest, Hungary

Szeretnél részese lenni a MOL csoport egyik új épülő szegmensének kialakításában?.Szeretnél részt venni Magyarország hulladékgazdálkodásának transzformálásában? . Szeretnél egy innovatív körny...Show moreLast updated: 11 days ago