Technical Support Analyst - German and English speaking

Picture URL

Organisation / Department

Debreceni partnerünkhöz keresünk német nyelvtudással rendelkező telefonos technikai ügyfélszolgálati munkatársakat.

Job description

• Ügyfélproblémák kezelése a bejelentéstől a megoldásig.
• Hardver / szoftver problémák kutatása, diagnosztizálása, hibaelhárítása és megoldások azonosítása.
• Szabványos eljárások betartása a megoldatlan problémák megfelelő belső csapatokhoz történő eszkalálására.
• Gyors, megbízható és pontos információ nyújtása az ügyfeleknek, miközben fenntartja a hatékony kommunikációt az ügyfél tempójához és technikai szintjéhez igazodva.
• Segítségnyújtás az ügyfeleknek a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkkal, a leírásokban vázolt releváns híváskezelési protokollok alkalmazásával.
• Felelősség a kapcsolatfelvétel időben történő megoldásáért, miközben minden ügyfélinterakció során fenntartja a legmagasabb minőséget.

Requirements

• Legalább középiskolai végzettség, felsőfokú végzettség előny.
• Legalább 2 év műszaki támogatói vagy ügyfélszolgálati területen szerzett tapasztalat.
• Magabiztos német nyelvtudás (beszéd, írás, olvasás, szövegértés) és legalább alapfokú angol nyelvismeret
• Microsoft Office ismeretek
• Kiváló együttműködési képesség
• Erősen ügyfélközpontú, pozitív hozzáállás
• Kiváló kommunikációs készség (szóban és írásban egyaránt), magabiztos és professzionális német kommunikáció minden szinten.
• Kiváló problémamegoldó képesség

Information

Sulkovszki Marcell - marcell.sulkovszki@randstad.hu