Ez az állásajánlat nem elérhető az országodban.
Quality Assurance Specialist-Minőségbiztosítási Specialista
MP Solutions Ltd.Debrecen, Hajdú-Bihar, HUTöbb mint 30 napja
Állás típusa
- Quick Apply
Munkaköri leírásMinimum középfokú végzettség (felsőfok előny). Tapasztalat BPO területen, ügyfélszolgálati és / vagy technikai feladatkörben. Bizonyított szakmai tapasztalat a fenti területeken. MS Office magabiztos használata. Magyar és angol nyelvtudás minimum B2-es szinten. 1 hónapnyi aláírási bónusz Versenyképes fizetés Cafeteria juttatás Csapatépítő és szabadidős programok Modern, inspiráló iroda Debrecenben Folyamatos képzések és fejlődési lehetőség
Érdekel a minőségbiztosítás és szívesen dolgoznál olyan környezetben, ahol a részletekre való odafigyeléseddel valódi értéket teremthetsz ?
Csatlakozz egy nemzetközi háttérrel rendelkező ügyfélszolgálati központ csapatához !
Feladataid :
- Beérkező hívások, chatek és e-mailek minőségének monitorozása (szkripthasználat, termékismeret, szolgáltatási standardok).
- Coaching és tréningek tartása az ügyfélszolgálati kollégáknak a csapatvezetővel együttműködésben.
- Minőségi és teljesítménybeli trendek elemzése, fejlesztési javaslatok kidolgozása.
- Kapcsolattartás a monitoring folyamatokban, értékelések készítése, kalibrációs pontszámok meghatározása.
- Rendszeres visszajelzés adása a vezetőségnek, a folyamatok pontos betartásának támogatása.
- Gondoskodás arról, hogy a csapat minden tagja naprakész információkkal rendelkezzen a releváns folyamatokról és dokumentumokról.
Requirements
Elvárások :
Benefits
Amit kínálunk :
Hozzon létre álláshirdetést erre a keresésre
Quality • Debrecen, Hajdú-Bihar, HU