Quality Assurance Specialist-Minőségbiztosítási Specialista

Érdekel a minőségbiztosítás és szívesen dolgoznál olyan környezetben, ahol a részletekre való odafigyeléseddel valódi értéket teremthetsz ?

Csatlakozz egy nemzetközi háttérrel rendelkező ügyfélszolgálati központ csapatához !

Feladataid :

• Beérkező hívások, chatek és e-mailek minőségének monitorozása (szkripthasználat, termékismeret, szolgáltatási standardok).
• Coaching és tréningek tartása az ügyfélszolgálati kollégáknak a csapatvezetővel együttműködésben.
• Minőségi és teljesítménybeli trendek elemzése, fejlesztési javaslatok kidolgozása.
• Kapcsolattartás a monitoring folyamatokban, értékelések készítése, kalibrációs pontszámok meghatározása.
• Rendszeres visszajelzés adása a vezetőségnek, a folyamatok pontos betartásának támogatása.
• Gondoskodás arról, hogy a csapat minden tagja naprakész információkkal rendelkezzen a releváns folyamatokról és dokumentumokról.

Requirements

Elvárások :

Benefits

Amit kínálunk :