Technical Support Solar Energy

Szenvedélyesen érdeklődik a technológia iránt, és szívesen dolgozna ügyfelekkel globálisan? Csapatunk tagjaként szorosan együttműködve nemzetközi kollégáinkkal, segíthet ügyfeleink technikai problémáinak megoldásában, és hozzájárulhat egy fenntartható jövőhöz. Központi kapcsolattartóként telefonon és e-mailben támogatja a nemzetközi ügyfeleket, beleértve a villanyszerelőket és a Fronius partnereket, valamint angol nyelven elemzi a napelemes rendszerekkel, tárolási megoldásokkal és elektromos autó töltőkkel kapcsolatos technikai kérdéseket. Alkalmanként nemzetközi kiállításokon képvisel minket, és minden esetben szakértői támogatást nyújt ügyfeleinknek, mind a meglévő rendszerek, mind az új rendszerek tervezése terén.

Feladatok és felelősségek

• Technikai támogatás és segítségnyújtás nemzetközi ügyfeleknek telefonon, e-mailben és távoli asztali kapcsolatokon keresztül.
• Napelemes inverterekkel kapcsolatos szoftver- és hardverproblémák, beleértve a hálózati problémákat és a rendszerkonfigurációkat, hibaelhárítása és megoldása.
• Az ügyfelek végigvezetése a technikai problémák megoldásához szükséges lépéseken, és lépésről lépésre történő utasítások nyújtása.
• Az összes támogatási eset és kapcsolatfelvétel pontos dokumentálása a CRM rendszerben.
• A megoldatlan problémák továbbítása a megfelelő belső csapatoknak a szabványos eljárásoknak megfelelően.
• Elsődleges kapcsolattartóként szolgál a belső technikai megkeresésekben, például az értékesítési és marketing részlegek részéről.

A következő további feladatok is felmerülhetnek:

• Kulcsszerepet játszani a belső képzések tervezésében és az új alkalmazottak mentorálásában a beilleszkedési folyamat során.
• Felelős a jótállási döntésekért.
• A technikai támogatás által nyújtott kiegészítő szolgáltatások, például helyszíni szervizlátogatások, kiállításokon való részvétel, üzembe helyezési szolgáltatások, valamint belső és ügyfélképzések koordinálása, végrehajtása és dokumentálása.

Készségek és követelmények

Szakmai

• Villamosmérnöki vagy technikusi végzettség, megújuló energia vagy kapcsolódó területen szerzett tapasztalat.
• Releváns tapasztalat a műszaki támogatás területén, különös tekintettel a fotovoltaikus iparra előnyt jelent.
• CRM-rendszerek és távoli asztali eszközök használatának jártassága.
• Jogosítvány

Személyes

• Kiváló problémamegoldó képességel rendelkezik, és képes komplex műszaki problémák megoldására.
• Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségekkel rendelkezik, valamint a technikai fogalmakat nem technikai felhasználók számára is érthetően át tudja adni.
• Képes önállóan és csapatban dolgozni egy dinamikus, nemzetközi környezetben.
• Hajlandó belföldi és nemzetközi utazásokra (főként irodai munkavégzéssel)

Nyelv

• Magas szintű írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás (minimum C1)