Ez az állásajánlat nem elérhető az országodban.

Technical Support Analyst

Randstad HungaryDebrecen, Hungary

Több mint 30 napja

Munkaköri leírás

Feladata az elsővonalas ügyfélszolgálat vagy műszaki támogatás által továbbított, eszkalált esetek kezelése telefonon, chaten vagy e-mailen keresztül. Mélyreható hibaelhárítással segít üzleti és technikai kérdésekben (beleértve a karbantartási központokkal való műszaki együttműködést is). Támogatja a rendelések feldolgozását, gyűjti a visszajelzéseket gyakori termékhibákról, és gyors, hatékony, professzionális megoldásokat nyújt az ügyfelek számára.

Picture URL

Organisation / Department

Debreceni partnerünkhöz keresünk Német nyelvű telefonos technikai ügyfélszolgálati munkatársakat.

Job description

Ügyfélproblémák kezelése a bejelentéstől a megoldásig.
Hardver / szoftver problémák kutatása, diagnosztizálása, hibaelhárítása és megoldások azonosítása.
Szabványos eljárások betartása a megoldatlan problémák megfelelő belső csapatokhoz történő eszkalálására.
Gyors, megbízható és pontos információ nyújtása az ügyfeleknek, miközben fenntartja a hatékony kommunikációt az ügyfél tempójához és technikai szintjéhez igazodva.
Segítségnyújtás az ügyfeleknek a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkkal, a leírásokban vázolt releváns híváskezelési protokollok alkalmazásával.
Felelősség a kapcsolatfelvétel időben történő megoldásáért, miközben minden ügyfélinterakció során fenntartja a legmagasabb minőséget.

Requirements

Microsoft Office ismeretek

Kiváló együttműködési képesség

Pozitív hozzáállás

Erősen ügyfélközpontú

Kiváló kommunikációs készség (szóban és írásban egyaránt), magabiztos és professzionális német kommunikáció minden szinten.

Kiváló problémamegoldó képesség

Legalább középiskolai végzettség, vagy azzal egyenértékű, felsőfokú végzettség előny.

Legalább 2 év műszaki támogatói vagy hasonló területen szerzett tapasztalat.

Német nyelvtudás (beszéd, írás, olvasás, szövegértés).

Information

Sulkovszki Marcell - marcell.sulkovszki@randstad.hu

Hozzon létre álláshirdetést erre a keresésre

Technical Support • Debrecen, Hungary