Technical Support Analyst

Feladata az elsővonalas ügyfélszolgálat vagy műszaki támogatás által továbbított, eszkalált esetek kezelése telefonon, chaten vagy e-mailen keresztül. Mélyreható hibaelhárítással segít üzleti és technikai kérdésekben (beleértve a karbantartási központokkal való műszaki együttműködést is). Támogatja a rendelések feldolgozását, gyűjti a visszajelzéseket gyakori termékhibákról, és gyors, hatékony, professzionális megoldásokat nyújt az ügyfelek számára.

Picture URL

Organisation / Department

Debreceni partnerünkhöz keresünk Német nyelvű telefonos technikai ügyfélszolgálati munkatársakat.

Job description

• Ügyfélproblémák kezelése a bejelentéstől a megoldásig.
• Hardver / szoftver problémák kutatása, diagnosztizálása, hibaelhárítása és megoldások azonosítása.
• Szabványos eljárások betartása a megoldatlan problémák megfelelő belső csapatokhoz történő eszkalálására.
• Gyors, megbízható és pontos információ nyújtása az ügyfeleknek, miközben fenntartja a hatékony kommunikációt az ügyfél tempójához és technikai szintjéhez igazodva.
• Segítségnyújtás az ügyfeleknek a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkkal, a leírásokban vázolt releváns híváskezelési protokollok alkalmazásával.
• Felelősség a kapcsolatfelvétel időben történő megoldásáért, miközben minden ügyfélinterakció során fenntartja a legmagasabb minőséget.

Requirements

Information

Sulkovszki Marcell - marcell.sulkovszki@randstad.hu