Head of Call Center / Contact Center @ JOB Személyzeti Tanácsadó Kft.

Nemzetközi hátterű, multinacionális pénzintézeti Ügyfelünk részére keressük új Vezetőjüket Call Center területére.

A Call Center Vezető / Front Office Operation Manager felelős a többcsatornás kapcsolattartó központ csapatainak (értékesítés, behajtás és szolgáltatás) és külső együttműködő partnereinek működési stratégiáinak kidolgozásáért és végrehajtásáért. Biztosítja a meghatározott sikerkritériumok (KPI-k), célok és az ügyfélélmény következetes elérését a beosztott csapatok által, amelyeket a csoportvezetők és a külső operatív partnerek irányítanak, beleértve a külső telefonos ügyfélszolgálatokat is.

Értékesítési, behajtási és ügyfélszolgálati szakértőként való fellépés operatív és szélesebb üzleti szempontból a digitális és technológiai átalakítások tervezése és végrehajtása során, valamint ezek alárendelt üzleti tevékenységekre történő átültetésének biztosítása.

A hatékonyság és a költségmegtakarítások ösztönzése, valamint a cég értékeivel és hosszú távú céljaival összhangban álló, magas teljesítményű kultúra támogatása.

Tulajdonosi és elfogadó szerep az alárendelt működési terület folyamatos fejlesztési folyamatában a személyzeti, folyamatbeli, technológiai és piaci trendekkel kapcsolatos szempontok tekintetében.

• Stratégiai tervezés és változásmenedzsment ismeretek;
• CRM, automatizálás, elemzési platformok ismerete;
• Kommunikáció, elemzés, coaching, tehetséggondozás;
• Iparági trendek követése;
• Legalább  5 év   vezetői  tapasztalat több telephelyes ügyfélszolgálaton (Call Center, Contact Center, Customer Service);
• Digitális átalakulás vezetésében szerzett tapasztalat;
• Csapat motiválása, irányítása;
• Angol  nyelvtudás (írásban és szóban);
• P&L és költségvetési felelősség a Front Office csapatért.

Nemzetközi hátterű, multinacionális pénzintézeti Ügyfelünk részére keressük új Vezetőjüket Call Center területére.

A Call Center Vezető / Front Office Operation Manager felelős a többcsatornás kapcsolattartó központ csapatainak (értékesítés, behajtás és szolgáltatás) és külső együttműködő partnereinek működési stratégiáinak kidolgozásáért és végrehajtásáért. Biztosítja a meghatározott sikerkritériumok (KPI-k), célok és az ügyfélélmény következetes elérését a beosztott csapatok által, amelyeket a csoportvezetők és a külső operatív partnerek irányítanak, beleértve a külső telefonos ügyfélszolgálatokat is.

Értékesítési, behajtási és ügyfélszolgálati szakértőként való fellépés operatív és szélesebb üzleti szempontból a digitális és technológiai átalakítások tervezése és végrehajtása során, valamint ezek alárendelt üzleti tevékenységekre történő átültetésének biztosítása.

A hatékonyság és a költségmegtakarítások ösztönzése, valamint a cég értékeivel és hosszú távú céljaival összhangban álló, magas teljesítményű kultúra támogatása.

Tulajdonosi és elfogadó szerep az alárendelt működési terület folyamatos fejlesztési folyamatában a személyzeti, folyamatbeli, technológiai és piaci trendekkel kapcsolatos szempontok tekintetében.

Stratégiai vezetés : Az EU CSC stratégiájával összhangban lévő értékesítési, behajtási és ügyfélszolgálati helyi stratégiák kidolgozása és végrehajtása., Operatív teljesítményirányítás : KPI-k elérése, működési költségvetések kezelése., Ügyfél-elégedettség javítása : Minden érintkezési ponton kiváló ügyfélélmény biztosítása., Technológiai és digitális átalakulás : Digitális eszközök és új technológiák bevezetése, együttműködés az Xenia programmal., Ügyfélélmény kiválóság : Ügyfélélmény-stratégiák megvalósítása, ügyfélvisszajelzések alapján fejlesztések., Operatív felügyelet : Folyamatok minősége, megfelelőség, kiszervezett partnerek ellenőrzése., People management feladatok : csapatok irányítása. (Team Leaderek, operátorok- 110 fő.)] Requirements : Additionally : Cafeteria, Bónusz, élet- és balesetbiztosítás, Company car.