BPO Tréning- és minőségbiztosítási specialista

Versenyképes fizetés

Cafeteria juttatások

Csapatépítő és szabadidős programok

Modern irodai környezet

Fizetett betanulás, amely során nemcsak tudásod fejlődik, de a csapatot is megismered, így már az elejétől otthon érezheted magad

Hosszú távú fejlődési lehetőség, karrierépítés egy stabil, támogató vállalati kultúrában

Picture URL

Organisation / Department

Debreceni BPO partnerünkhöz keresünk Tréning- és minőségbiztosítási specialista kollégát.

Job description

A vállalati és ügyféloldali szolgáltatási tréninganyagok kezelése és naprakészen tartása

Tréningek megtartása személyesen és online, a szolgáltatásnyújtási csapat minden tagja számára

A csapattagok folyamatos szakmai fejlődésének támogatása és nyomon követése

Új belépők betanításának megtervezése, ütemezése és lebonyolítása belső és külső érintettek számára

Eljárási, technikai és információs dokumentációk felhasználása a tréningek és tudásmegosztás hatékonyságának növelésére

Ügyfélinterakciók (hívások, chatek, e-mailek) értékelése kulcselemek mentén : szkriptkövetés, termékismeret, szolgáltatási színvonal, kommunikációs stílus, kifogáskezelés, hatékonyság

Minőségbiztosítási folyamatok vezetése : kontaktmonitorozás, értékelés, kalibrálás

Minőségi és teljesítménytrendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása

Tréningprogramok fejlesztése és bevezetése, valamint az ügyféloldali tanúsítási folyamatok támogatása

Requirements

• Kiemelkedő írásbeli és szóbeli kommunikációs készség minden szinten
• Microsoft Office programok magabiztos használata
• CRM rendszerekben szerzett tapasztalat előnyt jelent
• Ügyfélközpontú gondolkodás, magas szintű szolgáltatási szemlélet
• Legalább középfokú végzettség (érettségi), felsőfokú végzettség előnyt jelent
• Minimum 2–3 év tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy technikai ügyfélkapcsolati területen
• Tapasztalat jegykezelő rendszerekkel, SaaS vagy értékesítési területen
• Bizonyított szakmai múlt a fenti kompetenciák és vezetői képességek alkalmazásában

Information

marcell.sulkovszki@randstad.hu