Versenyképes fizetés
Cafeteria juttatások
Csapatépítő és szabadidős programok
Modern irodai környezet
Fizetett betanulás, amely során nemcsak tudásod fejlődik, de a csapatot is megismered, így már az elejétől otthon érezheted magad
Hosszú távú fejlődési lehetőség, karrierépítés egy stabil, támogató vállalati kultúrában
Picture URL
Organisation / Department
Debreceni BPO partnerünkhöz keresünk Tréning- és minőségbiztosítási specialista kollégát.
Job description
A vállalati és ügyféloldali szolgáltatási tréninganyagok kezelése és naprakészen tartása
Tréningek megtartása személyesen és online, a szolgáltatásnyújtási csapat minden tagja számára
A csapattagok folyamatos szakmai fejlődésének támogatása és nyomon követése
Új belépők betanításának megtervezése, ütemezése és lebonyolítása belső és külső érintettek számára
Eljárási, technikai és információs dokumentációk felhasználása a tréningek és tudásmegosztás hatékonyságának növelésére
Ügyfélinterakciók (hívások, chatek, e-mailek) értékelése kulcselemek mentén : szkriptkövetés, termékismeret, szolgáltatási színvonal, kommunikációs stílus, kifogáskezelés, hatékonyság
Minőségbiztosítási folyamatok vezetése : kontaktmonitorozás, értékelés, kalibrálás
Minőségi és teljesítménytrendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása
Tréningprogramok fejlesztése és bevezetése, valamint az ügyféloldali tanúsítási folyamatok támogatása
Requirements
Information
marcell.sulkovszki@randstad.hu
Specialista • Debrecen, Hungary