Talent.com
Ez az állásajánlat nem elérhető az országodban.
Operations / Service Delivery Manager

Operations / Service Delivery Manager

MP Solutions Ltd.Debrecen, Hajdú-Bihar, HU
Több mint 30 napja
Állás típusa
  • Quick Apply
Munkaköri leírás

Service Delivery Managert és Operations Managert is keresünk

(Tapasztalatodtól függően jelentkezz!)

Csatlakozz, és vedd kezedbe  a szolgáltatások működését!

Itt két szinten is lehetőséged van belépni és fejlődni :

  • Service Delivery Managerként a fókuszod egy konkrét szolgáltatás működtetése, a csapatod irányítása és az ügyfeleink elégedettségének biztosítása lesz.
  • Operations Managerként pedig több szolgáltatást és menedzseri réteget hangolsz össze, stratégiai szemlélettel és folyamatfejlesztési felelősséggel.

A tapasztalatod alapján közösen döntjük el, melyik szint illeszkedik hozzád.

Feladataid lesznek

Ha Service Delivery Managerként csatlakozol :

  • Egy szolgáltatás napi működésének irányítása
  • Team Leaderek és Agentek vezetése
  • KPI-ok, SLA-k nyomon követése, riportok készítése
  • Ügyfélkapcsolat ápolása, együttműködés a Business Relationship Managerrel
  • Minőségbiztosítás és pénzügyi keretek felügyelete
  • Ha Operations Managerként csatlakozol :

  • Több szolgáltatás és account koordinálása
  • Menedzserek támogatása, mentorálása és irányítása
  • Cross-funkcionális együttműködés (IT, HR, Training, Quality)
  • Operációs folyamatok és eszkalációk kezelése
  • Standardizált folyamatok, reporting eszközök és best practice-ek kialakítása
  • Stratégiai szintű ügyfélkapcsolat és folyamatfejlesztés
  • Requirements

    Amit kérünk tőled

    Közös alap

  • Erős ügyfélfókusz
  • Magabiztos angol nyelvtudás (írásban és szóban)
  • Jó szervezőkészség és problémamegoldó képesség
  • Csapatvezetői készségek
  • MS Office ismeret
  • Service Delivery Manager szinthez

  • Legalább 2–3 év tapasztalat csapatvezetésben (pl. Team Lead, Supervisor)
  • Tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy szolgáltatásmenedzsment területen
  • Operations Manager szinthez

  • 5+ év tapasztalat service delivery / operations / BPO területen
  • Minimum 3 év vezetői tapasztalat menedzseri szinten
  • Tapasztalat cross-funkcionális csapatok és ügyfélportfólió kezelésében
  • Benefits

    Amit kínálunk

  • Versenyképes fizetés és cafeteria
  • Modern, inspiráló munkakörnyezet
  • Családias csapat és támogató kultúra
  • Csapatépítők és közösségi programok
  • Fizetett betanulás és folyamatos fejlődési lehetőség
  • Hozzon létre álláshirdetést erre a keresésre

    Service Delivery Manager • Debrecen, Hajdú-Bihar, HU