Foglalkozásváltó Ügyfélszolgálati Társ

Ügyfélszolgálati Vezetői Szerep

A szervezetünk általános ügyfélszolgálati vezetőjét keresik, aki gördülékeny működésbiztosításával és folyamatos fejlesztéseivel hozzájárul az ügyfélélmény javításához.

Feladatok :

• 15-20 fős csapat szakmai és operatív vezetője annak érdekében, hogy minden folyamat sebességgel haladjon előre.
• Protokollok átalakítása és folyamatos fejlesztése ahhoz, hogy az ügyfélkommunikációs hatékonyság növekedjen.
• SLA-k és KPI-ok nyomon követése, adatelemzés, valamint javaslatok a továbbfejlesztésre.
• Portál vagy terv kidolgozása a vezetőség részére, illetve aktív részvétel a folyamatok finomhangolásában.
• Ügyfélszolgálati rendszerek optimalizálása (ticketing, Power BI) a csapat munkájának hatékonyabbá tétele érdekében.
• Panaszkezelési stratégiák kialakítása, megfelelő implementáció biztosítása.
• Képzések tartása, onboarding folyamat vezetése, új kollégák gyors beilleszkedésének segítése.
• Leltározásban való részvétel, területi képviselők feladatainak koordinálása.

Előnyös tulajdonságok :

A szervezetünk biztosítja az alábbiakat :