Ügyfélszolgálati vezető @

Milyen feladataid lesznek?

• Te leszel a 15‑20 fős ügyfélszolgálati és szerviz csapat szakmai és operatív vezetője, és gondoskodsz róla, hogy gördülékenyen működjön minden folyamat.
• Átalakítod és folyamatosan fejleszted az ügyfélkommunikációs protokollokat, hogy a csapat mindig a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtsa.
• Nyomon követed az SLA‑kat és KPI‑okat, elemzed az adatokat, és javaslatokat teszel a fejlesztésre.
• Riportálsz a vezetőségnek, és aktívan részt veszel a folyamatok finomhangolásában.
• Optimalizálod az ügyfélszolgálati rendszereket (ticketing, Power BI, egyéb eszközök), hogy a csapat munkája minél hatékonyabb legyen.
• Kialakítod a panaszkezelési stratégiát, és gondoskodsz a megfelelő implementációról.
• Képzéseket tartasz, az onboarding folyamatot vezeted, és segíted az új kollégák gyors beilleszkedését.
• Részt veszel a leltározásban, és koordinálod a területi képviselők feladatait.

Előnyt jelent, ha

Amit kínálunk

Elvárások :

Milyen feladataid lesznek?

Előnyt jelent, ha

Amit kínálunk

,() Requirements : jogosítvány, CRM, Salesforce, SQL, MS Excel, MS Outlook Additionally : Mobile phone, Modern office, Free parking.