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Service Desk Agent (REF3796G)
Deutsche Telekom IT SolutionsBudapest, Debrecen, Szeged, Pécs, Hungary4 napja
Munkaköri leírásBereitschaft, in Schichten zu arbeiten – 7 / 24-Abdeckung (es gibt auch Wochenend-, und Nachtschichten!) Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Es sind keine spezifischen IT-Vorkenntnisse erforderlich. Der Kandidat muss offen und lernbereit sein. Geduldig und hilfsbereit Vorherige Erfahrung im Bereich IT-Dienstleistungen Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
Stellenbeschreibung
Hauptaufgaben :
- Erfassen und Verwalten von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle (hauptsächlich telefonisch) gemeldet werden.
- Diagnostizieren, Beheben und Lösen von technischen Problemen basierend auf der Wissensdatenbank.
- Bereitstellung von Support auf erster Ebene für Endbenutzer, indem diese durch die Problemlösung geführt oder Probleme bei Bedarf eskaliert werden.
- Verfolgen und Aktualisieren des Status von Serviceanfragen und Vorfällen im Ticketsystem.
- Nutzung und Mitwirkung an der Wissensdatenbank zur Problemlösung und Dokumentation.
- Eskalation komplexer Probleme an den Support auf höherer Ebene oder an spezialisierte Teams, wenn notwendig.
- Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Passwortzurücksetzungen und Zugriffsberechtigungen.
- Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und anderen Lösungsgruppen.
Qualifikationen
Anforderungen :
Vorteile :
Zusätzliche Informationen
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Service Desk Agent Ref3796g • Budapest, Debrecen, Szeged, Pécs, Hungary