minőségbiztosítási szakértő

Picture URL

Organisation / Department

Partnerünk új debreceni szolgáltatóközpontjába keresünk minőségbiztosítási szakértőt, aki az ügyfélszolgálati folyamatok és szolgáltatások minőségének ellenőrzéséért, fejlesztéséért és a hibák feltárásáért felel. A szerepkör célja, hogy rendszeres vizsgálatok és elemzések révén támogassa a kiváló ügyfélélmény biztosítását, szorosan együttműködve a csapatokkal.

Job description

• Telefonos és e-mailes ügyfélkapcsolatok minőségének ellenőrzése (szakmai tartalom, kommunikáció, ügyfélélmény, hatékonyság alapján)
• Rendszeres coaching, tréning és támogatás biztosítása az ügyfélszolgálati munkatársak és csoportvezetők részére
• Minőségbiztosítási folyamatok működtetése, kontaktmonitorozás, értékelés és kalibrálás
• Teljesítmény- és minőségi trendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása
• Aktív részvétel támogatási megbeszéléseken, visszajelzések biztosítása a vezetőség felé
• A folyamatok, belső szabályzatok és műszaki dokumentációk ismeretének biztosítása a csapaton belül

Requirements

• Minimum középfokú végzettség, felsőfokú tanulmányok előnyt jelentenek
• Korábbi tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy technikai support területen
• Magabiztos angol nyelvtudás

Information

Amennyiben felkeltettük az érdeklődését, pályázatát a "Jelentkezem" gombbal tudja elküldeni.

További információ és jelentkezés :

Bajkán-Varga Vivien - vivien.varga@randstad.hu