minőségbiztosítási szakértő

Partnerünk új debreceni szolgáltatóközpontjába keresünk minőségbiztosítási szakértőt, aki az ügyfélszolgálati folyamatok és szolgáltatások minőségének ellenőrzéséért, fejlesztéséért és a hibák feltárásáért felel. A szerepkör célja, hogy rendszeres vizsgálatok és elemzések révén támogassa a kiváló ügyfélélmény biztosítását, szorosan együttműködve a csapatokkal. Telefonos és e-mailes ügyfélkapcsolatok minőségének ellenőrzése (szakmai tartalom, kommunikáció, ügyfélélmény, hatékonyság alapján) Rendszeres coaching, tréning és támogatás biztosítása az ügyfélszolgálati munkatársak és csoportvezetők részére Minőségbiztosítási folyamatok működtetése, kontaktmonitorozás, értékelés és kalibrálás Teljesítmény- és minőségi trendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása Aktív részvétel támogatási megbeszéléseken, visszajelzések biztosítása a vezetőség felé A folyamatok, belső szabályzatok és műszaki dokumentációk ismeretének biztosítása a csapaton belül Elvárások / Requirements Minimum középfokú végzettség, felsőfokú tanulmányok előnyt jelentenek Korábbi tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy technikai support területen Magabiztos angol nyelvtudás Amit nyújtunk / Benefits Motiváló alapbér és juttatási Stabil, nemzetközi háttérrel rendelkező munkáltató Támogató, együttműködő és nyitott vállalati kultúra Modern irodai környezet, hosszú távú karrierlehetőség Rendszeres csapatépítő és közösségi programok Lehetőség egy új debreceni szolgáltatóközpont kialakításában való részvételre