BPO Tréning- és minőségbiztosítási specialista

Debreceni BPO partnerünkhöz keresünk Tréning- és minőségbiztosítási specialista kollégát onsite, hibrid vagy remote munkavégzéssel. A vállalati és ügyféloldali szolgáltatási tréninganyagok kezelése és naprakészen tartása Tréningek megtartása személyesen és online, a szolgáltatásnyújtási csapat minden tagja számára A csapattagok folyamatos szakmai fejlődésének támogatása és nyomon követése Új belépők betanításának megtervezése, ütemezése és lebonyolítása belső és külső érintettek számára Eljárási, technikai és információs dokumentációk felhasználása a tréningek és tudásmegosztás hatékonyságának növelésére Ügyfélinterakciók (hívások, chatek, e-mailek) értékelése kulcselemek mentén : szkriptkövetés, termékismeret, szolgáltatási színvonal, kommunikációs stílus, kifogáskezelés, hatékonyság Minőségbiztosítási folyamatok vezetése : kontaktmonitorozás, értékelés, kalibrálás Minőségi és teljesítménytrendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása Tréningprogramok fejlesztése és bevezetése, valamint az ügyféloldali tanúsítási folyamatok támogatása Elvárások / Requirements Legalább középfokú végzettség (érettségi), felsőfokú végzettség előnyt jelent Minimum 2–3 év tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy technikai ügyfélkapcsolati területen Magabiztos, aktív angol nyelvtudás Kiemelkedő kommunikációs készség Microsoft Office programok magabiztos használata CRM rendszerekben szerzett tapasztalat előnyt jelent Ügyfélközpontú gondolkodás, magas szintű szolgáltatási szemlélet Tapasztalat jegykezelő rendszerekkel, SaaS vagy értékesítési területen Bizonyított szakmai múlt a fenti kompetenciák és vezetői képességek alkalmazásában Amit nyújtunk / Benefits Munkavégzés módja : onsite (Debrecen) / hybrid / remote Versenyképes fizetés Cafeteria juttatás Csapatépítő és szabadidős programok Modern irodai környezet Fizetett betanulás, amely során nemcsak tudásod fejlődik, de a csapatot is megismered, így már az elejétől otthon érezheted magad Hosszú távú fejlődési lehetőség, karrierépítés egy stabil, támogató vállalati kultúrában