Talent.com
This job offer is not available in your country.
Microsoft 365 Támogatási Szakértő (L1 / L2)

Microsoft 365 Támogatási Szakértő (L1 / L2)

Randstad HungaryBudapest, Hungary
29 days ago
Job description
  • Rugalmas munkakörülmények
  • Szakmai fejlődési lehetőség
  • Innovatív környezet
  • Nyílt kommunikáció, lapos szervezeti hierarchia, összetartó csapat
  • Picture URL

    Organisation / Department

    Ügyfelünk világszerte segíti a szervezeteket a szoftverbefektetések stratégiai beszerzésében és optimalizálásában, a felhő- és AI-technológiák bevezetésében, valamint az innováció ösztönzésében a megnövelt hatékonyság révén. Megbízható tanácsadóként szolgálnak a stratégiai szoftverbeszerzés, a folyamatos IT-optimalizálás, valamint a felhő-, adat- és AI-befektetések megtérülésének maximalizálása terén.

    Bővülő csapatukba keresünk tapasztalt Microsoft 365 Támogatási Szakértőt, aki első- és másodszintű technikai támogatást nyújt felhasználóknak a Microsoft 365 szolgáltatásokkal kapcsolatban. Az ideális jelölt erős gyakorlati ismeretekkel rendelkezik az Outlook, Teams, OneDrive és SharePoint alapvető funkcióiról, valamint képes hatékonyan diagnosztizálni és megoldani a felhasználói problémákat. Ez a szerepkör kiváló kommunikációs készségeket, problémamegoldó képességet és ügyfélközpontú hozzáállást igényel.

    Job description

    Felhasználói támogatás :

    Első- és másodszintű technikai támogatás nyújtása a végfelhasználóknak telefonon, e-mailben vagy chat-en keresztül a Microsoft 365 alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint stb.) kapcsolatban.

    Jelszó-visszaállítások, fiókzárolások feloldása és alapvető felhasználói fiókkezelési feladatok elvégzése az Entra ID-ban (korábban Azure AD).

    Hibaelhárítás és Diagnosztika :

    Gyakori Microsoft 365 problémák diagnosztizálása és hibaelhárítása, mint például :

    E-mail küldési / fogadási problémák.

    Teams csatlakozási vagy funkcionális problémák.

    OneDrive szinkronizációs hibák.

    SharePoint hozzáférési vagy engedélyezési problémák.

    Office alkalmazások (Word, Excel, PowerPoint) alapvető hibái.

    Részletes hibajegyek rögzítése és a problémák dokumentálása a jegykezelő rendszerben.

    Eszkaláció és Együttműködés :

    Komplex problémák eszkalálása a magasabb szintű (L3) támogatási csapatok felé, biztosítva a szükséges információk és a hibaelhárítási lépések pontos átadását.

    Együttműködés az IT csapat más tagjaival a problémák megoldásában és a felhasználói élmény javításában.

    Dokumentáció és Tudásmegosztás :

    A gyakori problémákra és megoldásokra vonatkozó tudásbázis cikkek és belső dokumentációk készítése és frissítése.

    Aktív részvétel a tudásmegosztásban a csapaton belül.

    Biztonság és Megfelelőség (alapszint) :

    Segítségnyújtás a felhasználóknak a többfaktoros hitelesítés (MFA) beállításában és hibaelhárításában.

    A felhasználók tájékoztatása az alapvető biztonsági legjobb gyakorlatokról.

    Requirements

    1-3 év tapasztalat IT támogatási szerepkörben, különösen Microsoft 365 környezetben.

    Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. ServiceNow, Jira, Zendesk).

    Alapvető ismeretek Active Directory (AD) és / vagy Entra ID (korábban Azure AD) felhasználói és csoportkezelésében.

    Jártasság a Microsoft 365 alapvető alkalmazásaiban és szolgáltatásaiban (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online).

    Képesség a Windows operációs rendszerek és alapvető hálózati beállítások (pl. DNS, IP-címek) hibaelhárítására.

    Alapvető ismeretek a mobil eszközök (iOS, Android) Outlook és Teams alkalmazásainak konfigurálásában.

    Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek, beleértve a képességet a technikai információk világos és érthető átadására.

    Erős ügyfélközpontú hozzáállás és türelem a felhasználókkal.

    Képesség a problémák analitikus megközelítésére és hatékony megoldások megtalálására.

    Önálló munkavégzésre és csapatban való együttműködésre való képesség.

    Képesség a gyors tempójú környezetben való munkavégzésre és a prioritások kezelésére.

    Előny :

    • PowerShell szkriptelés ismerete
    • Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)

      CompTIA A+

      Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator Associate (MD-102) - L2 szinthez előny

      Information

      Gosztola Dóra

      dora.gosztola@randstad.hu

    Create a job alert for this search

    Microsoft • Budapest, Hungary