Microsoft 365 Támogatási Szakértő (L1 / L2)

Picture URL

Organisation / Department

Ügyfelünk világszerte segíti a szervezeteket a szoftverbefektetések stratégiai beszerzésében és optimalizálásában, a felhő- és AI-technológiák bevezetésében, valamint az innováció ösztönzésében a megnövelt hatékonyság révén. Megbízható tanácsadóként szolgálnak a stratégiai szoftverbeszerzés, a folyamatos IT-optimalizálás, valamint a felhő-, adat- és AI-befektetések megtérülésének maximalizálása terén.

Bővülő csapatukba keresünk tapasztalt Microsoft 365 Támogatási Szakértőt, aki első- és másodszintű technikai támogatást nyújt felhasználóknak a Microsoft 365 szolgáltatásokkal kapcsolatban. Az ideális jelölt erős gyakorlati ismeretekkel rendelkezik az Outlook, Teams, OneDrive és SharePoint alapvető funkcióiról, valamint képes hatékonyan diagnosztizálni és megoldani a felhasználói problémákat. Ez a szerepkör kiváló kommunikációs készségeket, problémamegoldó képességet és ügyfélközpontú hozzáállást igényel.

Job description

Felhasználói támogatás :

Első- és másodszintű technikai támogatás nyújtása a végfelhasználóknak telefonon, e-mailben vagy chat-en keresztül a Microsoft 365 alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint stb.) kapcsolatban.

Jelszó-visszaállítások, fiókzárolások feloldása és alapvető felhasználói fiókkezelési feladatok elvégzése az Entra ID-ban (korábban Azure AD).

Hibaelhárítás és Diagnosztika :

Gyakori Microsoft 365 problémák diagnosztizálása és hibaelhárítása, mint például :

E-mail küldési / fogadási problémák.

Teams csatlakozási vagy funkcionális problémák.

OneDrive szinkronizációs hibák.

SharePoint hozzáférési vagy engedélyezési problémák.

Office alkalmazások (Word, Excel, PowerPoint) alapvető hibái.

Részletes hibajegyek rögzítése és a problémák dokumentálása a jegykezelő rendszerben.

Eszkaláció és Együttműködés :

Komplex problémák eszkalálása a magasabb szintű (L3) támogatási csapatok felé, biztosítva a szükséges információk és a hibaelhárítási lépések pontos átadását.

Együttműködés az IT csapat más tagjaival a problémák megoldásában és a felhasználói élmény javításában.

Dokumentáció és Tudásmegosztás :

A gyakori problémákra és megoldásokra vonatkozó tudásbázis cikkek és belső dokumentációk készítése és frissítése.

Aktív részvétel a tudásmegosztásban a csapaton belül.

Biztonság és Megfelelőség (alapszint) :

Segítségnyújtás a felhasználóknak a többfaktoros hitelesítés (MFA) beállításában és hibaelhárításában.

A felhasználók tájékoztatása az alapvető biztonsági legjobb gyakorlatokról.

Requirements

1-3 év tapasztalat IT támogatási szerepkörben, különösen Microsoft 365 környezetben.

Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. ServiceNow, Jira, Zendesk).

Alapvető ismeretek Active Directory (AD) és / vagy Entra ID (korábban Azure AD) felhasználói és csoportkezelésében.

Jártasság a Microsoft 365 alapvető alkalmazásaiban és szolgáltatásaiban (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online).

Képesség a Windows operációs rendszerek és alapvető hálózati beállítások (pl. DNS, IP-címek) hibaelhárítására.

Alapvető ismeretek a mobil eszközök (iOS, Android) Outlook és Teams alkalmazásainak konfigurálásában.

Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek, beleértve a képességet a technikai információk világos és érthető átadására.

Erős ügyfélközpontú hozzáállás és türelem a felhasználókkal.

Képesség a problémák analitikus megközelítésére és hatékony megoldások megtalálására.

Önálló munkavégzésre és csapatban való együttműködésre való képesség.

Képesség a gyors tempójú környezetben való munkavégzésre és a prioritások kezelésére.

Előny :

• PowerShell szkriptelés ismerete

Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)

CompTIA A+

Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator Associate (MD-102) - L2 szinthez előny

Information

Gosztola Dóra

dora.gosztola@randstad.hu