Ügyfélszolgálati Operatív Vezető

Debrecenben található SSC partnerünk keres Operációs Vezetőt csapatába, aki biztosítja, hogy az operációs csapatok megfelelő támogatást és erőforrásokat kapjanak, miközben a szolgáltatások megfelelnek az ügyféligényeknek, a szerződéses követelményeknek és a vállalati irányelveknek. Amennyiben magára ismert a leírás alapján, jelentkezzen Angol nyelvű Önéletrajzával! Feladatok / Tasks A menedzserek és operációs csapatok vezetése, mentorálása és motiválása. A szolgáltatások folyamatos ellenőrzése és fejlesztése annak érdekében, hogy azok megfeleljenek a szerződéses kötelezettségeknek (SLA, KPI). Az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás, igényeik felmérése és a szolgáltatási stratégiák megvalósítása. Operációs és ügyfélszolgálati problémák gyors és hatékony megoldása, szükség esetén az eszkalációk kezelése. Együttműködés különböző osztályokkal (képzés, minőségbiztosítás, IT, HR) a folyamatok optimalizálása érdekében. Teljesítménymutatók folyamatos figyelése, riportok készítése és fejlesztési javaslatok kidolgozása. A belső folyamatok, munkautasítások (SOP) és tudásbázis naprakészen tartása és egységesítése. A szervezet ügyfélközpontú, innovációra nyitott és eredmény orientált működésének elősegítése. Amit nyújtunk / Offer Dinamikus és kihívásokkal teli vezetői szerepkör Stabil vállalati háttér egy növekvő iparágban Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek Modern munkakörnyezet