Operation Manager

Főbb feladatok és felelősségi körök :

A rábízott szolgáltatás teljes körű szakmai és operatív irányítása, beleértve a csapatvezetők és az ügyfélszolgálati munkatársak vagy mérnökök vezetését.

A szolgáltatás színvonalának folyamatos biztosítása a meghatározott szerződéses feltételek szerint, kiemelkedő minőségben.

A szolgáltatás pénzügyi irányításáért való teljes felelősség.

Szolgáltatási stratégiák, célok és irányelvek kidolgozása a  Menedzserével közösen, majd ezek csapatokkal való hatékony kommunikálása és megvalósítása.

Napi működést támogató részletes KPI-ok (teljesítménymutatók) meghatározása és nyomon követése.

Képzési, riportolási, folyamat- és minőségbiztosítási rendszerek bevezetése és működtetése

Ügyfelekkel való aktív kapcsolattartás

Debreceni partnercégünk Szolgáltatásmenedzser pozícióba keres új munkatársat.

Elvárások :

Erős ügyfélközpontúság.

Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban egyaránt, magabiztos, angol nyelvtudás

Képesség egy csapat motiválására és irányítására

Kiemelkedő szervezőkészség.

Precizitás

Kiváló problémamegoldó képesség.

Műszaki ismeretek : MS Office ismeret

Személyes kompetenciák :

Együttműködő munkavégzés.

Felelősségvállalás.

Alkalmazkodóképesség.

Proaktivitás, kezdeményezőkészség.

Tervezési és szervezési képesség.

Végzettség és tapasztalat :

Legalább főiskolai vagy egyetemi diploma (bármely szakterületen).

Korábbi tapasztalat BPO (üzleti folyamat kiszervezés) területen és / vagy ügyfélszolgálati vagy műszaki ügyfélmenedzsment pozícióban.

Bizonyított vezetői tapasztalat csapatirányításban.

Nyelvtudás :

Kiváló írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás

Amit kínálunk :

Versenyképes fizetés és juttatási csomag

Támogató, barátságos munkakörnyezet

Képzési és fejlődési lehetőségek

Hosszú távú karrierlehetőség