Microsoft 365 Támogatási Szakértő

Ügyfelünk világszerte segíti a szervezeteket a szoftver portfólió stratégiai beszerzésében és optimalizálásában, a felhő- és AI-technológiák bevezetésében, valamint az innováció ösztönzésében a megnövelt hatékonyság révén. Megbízható tanácsadóként szolgálnak a stratégiai szoftverbeszerzés, a folyamatos IT-optimalizálás, valamint a felhő-, adat- és AI-befektetések megtérülésének maximalizálása terén. Bővülő csapatukba keresünk tapasztalt Microsoft 365 Támogatási Szakértőt, aki első- és másodszintű technikai támogatást nyújt felhasználóknak a Microsoft 365 szolgáltatásokkal kapcsolatban. Az ideális jelölt erős gyakorlati ismeretekkel rendelkezik az Outlook, Teams, OneDrive és SharePoint alapvető funkcióiról, valamint képes hatékonyan diagnosztizálni és megoldani a felhasználói problémákat. Ez a szerepkör kiváló kommunikációs készségeket, problémamegoldó képességet és ügyfélközpontú hozzáállást igényel. Felhasználói támogatás : Első- és másodszintű technikai támogatás nyújtása a végfelhasználóknak telefonon, e-mailben vagy chat-en keresztül a Microsoft 365 alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint stb.) kapcsolatban. Jelszó-visszaállítások, fiókzárolások feloldása és alapvető felhasználói fiókkezelési feladatok elvégzése az Entra ID-ban (korábban Azure AD). Hibaelhárítás és Diagnosztika : Gyakori Microsoft 365 problémák diagnosztizálása és hibaelhárítása, mint például : E-mail küldési / fogadási problémák. Teams csatlakozási vagy funkcionális problémák. OneDrive szinkronizációs hibák. SharePoint hozzáférési vagy engedélyezési problémák. Office alkalmazások (Word, Excel, PowerPoint) alapvető hibái. Részletes hibajegyek rögzítése és a problémák dokumentálása a jegykezelő rendszerben. Eszkaláció és Együttműködés : Komplex problémák eszkalálása a magasabb szintű (L3) támogatási csapatok felé, biztosítva a szükséges információk és a hibaelhárítási lépések pontos átadását. Együttműködés az IT csapat más tagjaival a problémák megoldásában és a felhasználói élmény javításában. Dokumentáció és Tudásmegosztás : A gyakori problémákra és megoldásokra vonatkozó tudásbázis cikkek és belső dokumentációk készítése és frissítése. Aktív részvétel a tudásmegosztásban a csapaton belül. Biztonság és Megfelelőség (alapszint) : Segítségnyújtás a felhasználóknak a többfaktoros hitelesítés (MFA) beállításában és hibaelhárításában. A felhasználók tájékoztatása az alapvető biztonsági legjobb gyakorlatokról. Elvárások / Requirements 1-3 év tapasztalat IT támogatási szerepkörben, különösen Microsoft 365 környezetben. Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. ServiceNow, Jira, Zendesk). Alapvető ismeretek Active Directory (AD) és / vagy Entra ID (korábban Azure AD) felhasználói és csoportkezelésében. Jártasság a Microsoft 365 alapvető alkalmazásaiban és szolgáltatásaiban (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online). Képesség a Windows operációs rendszerek és alapvető hálózati beállítások (pl. DNS, IP-címek) hibaelhárítására. Alapvető ismeretek a mobil eszközök (iOS, Android) Outlook és Teams alkalmazásainak konfigurálásában. Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek, beleértve a képességet a technikai információk világos és érthető átadására. Erős ügyfélközpontú hozzáállás és türelem a felhasználókkal. Képesség a problémák analitikus megközelítésére és hatékony megoldások megtalálására. Önálló munkavégzésre és csapatban való együttműködésre való képesség. Képesség a gyors tempójú környezetben való munkavégzésre és a prioritások kezelésére. Előny : PowerShell szkriptelés ismerete Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) CompTIA A+ Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator Associate (MD-102) - L2 szinthez előny Amit nyújtunk / Benefits Rugalmas munkakörülmények Szakmai fejlődési lehetőség Innovatív környezet Nyílt kommunikáció, lapos szervezeti hierarchia, összetartó csapat